纽约州阿蒙克市今天，IBM宣布将在全球200多个国家为联想数据中心集团的客户体验提供认知和区块链领域服务解决方案。

　　这项为期数年的协议继续建立在2005年开始的ibm -联想关系的基础上。

　　今天的客户服务需求已经发展到一个当前的标准，该标准被期望无缝地集成各种网络，并以高水平的速度和可访问性提供24x7连接。事实上，根据IBM的研究，整个行业每年在2650亿个客户服务电话上花费了超过1万亿美元，其中50%的电话没有接通。最近的一份报告显示，糟糕的客户服务每年给企业造成的损失超过750亿美元，自2016年以来增加了130亿美元。

　　这种合作可以帮助联想将客户服务提升到一个新的水平。当客户连接到联想服务器、存储或网络服务的代理时，IBM的技术支持虚拟助理使用其自然语言功能和上下文识别来个性化对话。它旨在针对服务问题提出有针对性的问题，并获得解决方案建议。它还将访问关键客户信息，以配合联想对快速、轻松、主动的客户支持体验的关注。

　　联想数据中心集团副总裁兼总经理Laura Laltrello说:“今天的企业配备了一系列新技术解决方案，为客户提供前所未有的支持，并提供世界级的客户体验。”“我们期待着与IBM合作，与我们的客户一起迈出下一步，提供个性化和无缝的体验，确保我们继续在数据中心支持方面提供业界领先的客户满意度。”

　　这些IBM服务旨在通过整合IBM客户参与中心(CEC)现场服务解决方案的全球覆盖范围和能力，以及全球各地的零部件和物流服务，从而改善联想终端用户的客户体验。

　　区块链帮助创建一个更加安全和透明的环境来处理和监控为联想数据中心购买和分发关键硬件和软件设备的过程。

　　虚拟助理技术支持使用客户历史和偏好，产品手册，技术文档，和任何其他可用的信息，包括常见问题，所有在指尖范围内的呼叫中心代理。

　　客户洞察门户提供数据分析和趋势分析与增强个性化，屏幕上的警报，以确定问题领域，并自动根源逻辑。

　　通过允许客户和技术人员与其他IBM专业人员共享需要维修的机器的实时视频，以帮助诊断问题并说明解决问题的最佳实践，增强现实使19,000多个现场代理能够帮助在全球提供一致的客户体验。

　　IBM技术支持和服务总经理Vivek Mahajan说:“数据可以对企业产生前所未有的影响，人工智能可以将客户服务提升到一个全新的个性化水平。”“与联想的全球合作将进一步加强我们长期以来的合作关系，并将帮助全球各地的技术人员利用区块链和认知计算的能力，帮助提供卓越的服务。”

　　IBM技术支持服务每年在全球200多个国家接收超过5000万个服务请求，并为超过30,000个IBM和非IBM产品提供主动、被动、现场和远程支持。